Procedimiento para reportar errores

Con el fin de poder alcanzar soluciones a los posibles problemas en la gestión de los correos siga este procedimiento para reportar sus errores y facilitar un camino alternativo para resolverlo.

- Verificar que el procedimiento indicado en Problemas en el correo se ha completado sin encontrar la solución

- Identificar si es envío o recepción de correos.

- Para los envíos verificar la cuenta del destinatario

- Para los envíos verificar que no se puede remitir sin adjuntos

- Para la recepción verificar por webmail que no hay correos con adjuntos en el servidor para descargar (especialmente DOC, DOCX, XLS, XLSX, EXE, COM, ZIP) y que los existentes son de tamaño inferior a 256kb

Si estos pasos no han resuelto el problema procederemos a solicitar soporte técnico.

- Si es un correo que hemos enviado y nos llega un error, revisamos el script como se muestra en correo con errores

Si no se consigue interpretar el problema remitimos una copia del script a soporte para evaluar soluciones

- Si es un problema de fechas en el correo y nos llega tarde o con mucho retraso, miramos el procedimiento de fecha en correos y procedemos a copiar el Encabezado del correo para remitirlo a soporte técnico.